Retourner votre produit Fairphone

Retourner votre achat Fairphone

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour en ligne.

INITIER VOTRE RETOUR

(Pour les articles achetés sur fairphone.com uniquement)

Suivre votre retour

Allons-y pas à pas

Connectez-vous à votre compte OU saisissez les détails de votre commande.

Sélectionnez les articles à retourner et demandez une étiquette d’expédition gratuite.

Emballez vos articles soigneusement et apposez l’étiquette d’expédition.

Déposez votre colis dans un UPS Access Point™ et suivez votre retour.

INITIER VOTRE RETOUR Cette procédure s’applique aux commandes passées sur fairphone.com. Vous avez commandé ailleurs ? Veuillez contacter directement votre revendeur.

Bon à savoir

Éligibilité : Nous n’acceptons que les retours d’articles achetés directement sur fairphone.com. Si vous avez acheté auprès d’un partenaire ou d’un détaillant, veuillez vous référer à sa politique de retour.
Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour en ligne.
Coûts : L’expédition de retour est gratuite. Toutefois, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
État : Les articles doivent être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine.
Remboursements : Dès que notre équipe a validé votre retour, comptez environ 5 jours ouvrables pour recevoir le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Exceptions : Certaines combinaisons de commandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour via le formulaire en ligne. Dans ce cas, vous serez redirigé(e) vers un agent du Customer Support Fairphone qui vous assistera pour la suite.

Lire notre politique de retour complète

Choisissez de réparer au lieu de remplacer

Ne retournez pas un produit pouvant être réparé. Essayez notre outil de diagnostic pour vérifier si votre problème peut être facilement résolu. Diagnostiquer votre appareil

Questions fréquemment posées

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour enregistrer votre demande de retour en ligne.

Puis-je retourner un produit acheté dans un autre magasin (par exemple, Amazon, MediaMarkt) ?

Non. Le formulaire de retour en ligne est réservé aux articles achetés directement sur la boutique en ligne Fairphone. Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un partenaire ou d’un détaillant tiers, veuillez le contacter directement pour effectuer votre retour.

Dans quel état doit se trouver l’article ?

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés de leur emballage d’origine et de toutes les étiquettes.

Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

Oui. Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles en vente finale.

L’expédition de retour est-elle gratuite ?

L’expédition de retour est gratuite. Toutefois, en cas de dommages causés par l’utilisateur, des frais seront appliqués pour le retour de l’appareil.

Serai-je remboursé(e) des frais d’expédition initiaux ?

Non. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Dès réception de votre colis et après validation du retour par notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial.

Quelles informations me faut-il pour initier mon retour ?

Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Mon appareil est endommagé ou ne fonctionne pas. Dois-je le retourner ici ?

Nous vous recommandons de consulter d’abord notre page de réparations et de dépannage afin de trouver une solution, avant d’envisager le retour de votre appareil. Nos agents du service client vous aideront à déterminer si un retour est nécessaire ou non.

Comment retourner le colis ?

Une fois que vous aurez enregistré votre retour en ligne, vous pourrez imprimer immédiatement une étiquette d’expédition. Il suffit de l’apposer sur la boîte et de la déposer dans un UPS Access Point.

The Fairphone (Gen. 6)

Réparations en toute simplicité

Définir votre pays et langue

Comment souhaitez-vous terminer votre commande ?

Se connecter