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Rücksendung deiner bei Fairphone gekauften Produkte

Ab dem Lieferdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung online zu registrieren.

STARTE DEINE RÜCKSENDUNG

(Nur für Artikel, die auf fairphone.com gekauft wurden)

Verfolge deine Rücksendung

Die einzelnen Schritte

1

Logge dich bei deinem Konto ein ODER gebe deine Bestelldaten ein.

2

Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und fordere ein kostenloses Versandetikett an.

3

Verpacke deine Artikel sicher und bringe das Versandetikett an.

4

Gib dein Paket an einem UPS Access Point™ ab und verfolge deine Rücksendung.

STARTE DEINE RÜCKSENDUNG Dieses Verfahren gilt für Bestellungen auf fairphone.com. Hast du woanders bestellt? Dann wende dich bitte direkt an deinen Händler.

Wichtige Hinweise

  • Anspruch auf Rücksendung: Du kannst nur Artikel zurückgeben, die du direkt auf fairphone.com gekauft hast. Wenn du bei einem Partner oder Händler gekauft hast, so gelten dessen Rücksendebedingungen.
  • Frist: Ab dem Lieferdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung online zu registrieren.
  • Kosten: Die Rücksendung ist kostenlos. Die ursprünglichen Versandkosten werden jedoch nicht zurückerstattet.
  • Zustand: Die Artikel müssen im Neuzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Rückerstattung: Nachdem deine Rücksendung von unserem Team bestätigt wurde, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode eingeht.
  • Ausnahmen: Für ein paar wenige Bestellkombinationen ist die Rücksendung über das Online-Formular nicht möglich. In diesem Fall wirst du an den Fairphone Customer Support geleitet, der dir weiterhilft.
Lies unsere vollständigen Rücksendebedingungen

Reparieren anstatt Ersetzen

Sende nichts zurück, was repariert werden kann. Bestimme mit unserem Diagnosetool, ob es eine einfache Lösung für dein Problem gibt. Erstelle eine Diagnose für dein Endgerät

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Ab dem Lieferdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung online zu beantragen.

Kann ich ein Produkt, das ich bei einem anderen Händler (z. B. Amazon, MediaMarkt) gekauft habe, zurückgeben?

Nein. Das Online-Rücksendeformular gilt nur für Artikel, die direkt im Fairphone Webshop gekauft wurden. Wenn du dein Gerät bei einem Partner oder Dritthändler gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen, um die Rücksendung abzuwickeln.

In welchem Zustand muss sich der Artikel befinden?

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt und im Neuzustand in der Originalverpackung sein, wobei noch alle Etiketten angebracht sind.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja. Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. Schlussverkaufsartikel.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist kostenlos. Wird jedoch eine Beschädigung durch den/die Nutzer*in festgestellt, fällt für die Rückgabe des Geräts eine Gebühr an.

Werden die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet?

Nein. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem wir dein Paket erhalten haben und unser Lager die Rückgabe bestätigt hat, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode eingeht.

Welche Angaben benötige ich, um meine Rücksendung zu beantragen?

Du benötigst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast.

Mein Gerät ist beschädigt oder funktioniert nicht. Soll ich es zurückgeben?

Wir empfehlen dir, zunächst auf unserer Reparatur- und Fehlerbehebungsseite nach einer Lösung zu suchen, bevor du das Gerät zurücksendest. Unser Customer Support hilft dir zu bestimmen, ob eine Rücksendung erforderlich ist oder nicht.

Wie sende ich das Paket zurück?

Nachdem du deine Rücksendung online registriert hast, kannst du umgehend ein Versandetikett ausdrucken. Bringe es einfach am Paket an und gib das Paket an einem UPS Access Point ab.