Si vous constatez un quelconque défaut de fabrication sur l’un de nos produits (oui, ça arrive parfois), vous êtes couvert(e) par une garantie de 2 ans. Celle-ci s’ajoute à vos droits légaux, en tant que consommateur, lorsque vous achetez des produits sur notre site Internet ou auprès d’un revendeur.

Notre objectif est également d’inciter les autres à aller au-delà de ce qui est légalement requis et à fabriquer des produits qui durent aussi longtemps que possible, afin que nous puissions tous réduire considérablement l’empreinte écologique du processus de fabrication.

Contenu

• Extension de garantie du Fairphone 4
• Garantie pour tous les produits Fairphone
• Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Extension de garantie du Fairphone 4

La majorité des smartphones sont par défaut couverts par une garantie de 2 ans. Avec le Fairphone 4, nous offrons une garantie supplémentaire afin d’assurer votre nouveau téléphone pour un maximum de 5 ans, sans frais supplémentaires et quel que soit le lieu d’achat et la manière dont vous avez acheté le téléphone.

Tout ce que vous avez à faire est d’enregistrer votre Fairphone 4. Cela s’applique également si vous l’avez reçu en cadeau. Merci de bien vouloir le faire dans les meilleurs délais.

Voilà comment ça marche

1. Attendez la livraison de votre nouveau Fairphone 4.
2. Déballez et configurez votre nouveau téléphone.
3. Remplissez notre court formulaire d’enregistrement.
4. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation, incluant la date d’expiration.
5. Ça y est, vous avez terminé.

Enregistrez votre Fairphone 4

Cela vous prendra moins de 10 minutes. Vous devrez fournir une preuve d’achat ou un reçu et communiquer quelques détails simples vous concernant et concernant votre téléphone.

Commencez

Durée de votre extension de garantie

La durée de la garantie de votre Fairphone 4 inclut les 2 ans habituels plus l’extension supplémentaire. Cette extension est calculée en fonction de la date d’achat.

Si l’attente de votre Fairphone 4 a été longue, ne vous inquiétez pas: nous ajoutons actuellement 12 semaines à la date d’expiration de l’extension de garantie. Cela signifie que tout le monde pourra bénéficier de la période de garantie complète. N’oubliez pas de vérifier la date d’expiration de la garantie dans votre e-mail de confirmation une fois que vous vous êtes inscrit.

Vous trouverez des exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie ainsi que les conditions générales complètes pour l’enregistrement de votre extension de garantie sur la page suivante :

• Extension de garantie Fairphone : conditions générales.

Garantie pour tous les produits Fairphone

Qu’il s’agisse de l’un de nos smartphones, d’un accessoire ou d’une pièce détachée, vous bénéficiez de la garantie de 2 ans à compter de la date d’achat ou de livraison, selon les cas. Celle-ci couvre tous les défauts de fabrication. Vous trouverez des exemples de ce qui n’est pas couvert par la garantie à la fin de cette page.

N’oubliez pas de conserver votre reçu ou une preuve d’achat. Vous devrez les présenter si vous devez faire une réclamation dans le cadre de la garantie.

Où trouver de l’aide

Si vous avez une réclamation dans le cadre de la garantie, veuillez contacter l’entreprise où vous avez initialement acheté votre produit Fairphone. Le cas échéant, les réparations, les remplacements, l’expédition et tous les frais connexes seront pris en charge par cette entreprise.

• Acheté sur le site Internet de Fairphone : c’est simple, vous êtes au bon endroit et vous devriez nous contacter.
 Contacter le service client.
• Acheté chez un revendeur : nous vous recommandons de contacter d’abord le revendeur car celui-ci peut consulter l’historique de vos commandes et pourrait vous proposer différentes options ou solutions.
• Reçu en cadeau : vous pouvez bénéficier de la garantie à condition de pouvoir fournir la preuve d’achat originale. Nous vous demandons de contacter également l’entreprise où le téléphone a été acheté.
• Acheté d’occasion : vous pouvez également bénéficier de la garantie de base de 2 ans à condition de pouvoir fournir la preuve d’achat originale. Nous vous demandons de contacter l’entreprise où le téléphone a été acheté la première fois.

Résolution de problèmes et réparations DIY (faites par vous-même)

Nous prenons nos promesses au sérieux : à vous d’ouvrir, à vous de garder. Contrairement à d’autres marques, nous vous encourageons à réparer ou à améliorer votre Fairphone vous-même. Les réparations DIY effectuées en suivant nos tutoriels et guides de réparation ne devraient pas annuler votre garantie.

Nous vous aidons avec des guides utiles, notre outil de résolution des problèmes et des pièces détachées abordables disponibles sur notre site Internet.

Résoudre un problème

Découvrir les pièces détachées

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Les problèmes tels que l’usure normale et les détériorations accidentelles ou esthétiques ne sont pas couverts par la garantie. Voici quelques exemples :

• la baisse de la performance de votre batterie
• l’écran cassé après avoir fait tomber votre téléphone
• des rayures sur le dos de votre téléphone suite à une manipulation quotidienne.

Quelle que soit la raison pour laquelle votre problème n’est pas couvert par la garantie, nous pouvons néanmoins vous aider à effectuer les réparations nécessaires et vous trouverez des pièces détachées et de remplacement abordables sur notre site Internet.

Conditions générales détaillées

Si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez également lire nos conditions générales de garantie :

• Garantie du Fairphone 4
• Extension de garantie du Fairphone 4 : conditions générales
• Garantie Fairphone 3 et 3+
• Garantie Fairphone 2
• Garantie Fairphone 1
• Garantie générale pour tous les produits