Garantie

Découvrez en quoi consiste votre couverture légale, où trouver de l’aide ou comment enregistrer l’extension de garantie pour votre smartphone.

Vous possédez toujours une garantie d’au moins 2 ans.

Si vous constatez des défauts de fabrication sur l’un de nos produits (y compris sur les accessoires, les produits audio et les pièces détachées), sachez que vous possédez toujours une garantie d’au moins 2 ans par défaut.

Sommaire

 


Extension de garantie

Obtenez gratuitement jusqu’à 5 ans de garantie

Prolongez la garantie de votre smartphone Fairphone en passant de 2 à 5 ans. Cette option est valable pour les produits suivants :

  • Fairphone 4
  • Fairphone 5
  • Fairbuds : bientôt disponible – lundi 15 avril

Enregistrez votre produit dès maintenant pour l’extension de garantie

Pour obtenir l’extension de garantie, vous devez enregistrer votre smartphone. Vous aurez besoin des éléments ci-dessous pour faciliter la procédure d’enregistrement :

  • Votre Fairphone 4 ou Fairphone 5
  • Une copie numérique de votre reçu ou d’une preuve d’achat

Durée estimée de la procédure : moins de 10 minutes

Enregistrer votre Fairphone

Comment fonctionne l’extension de garantie

Garantie standard
2 ans, applicable à tous les produits Fairphone
Extension de garantie
Jusqu’à 3 ans de plus en enregistrant votre smartphone
Conservez amoureusement votre téléphone (encore) plus longtemps
Profitez de votre Fairphone en toute sérénité pendant 5 ans

 

*La durée exacte de l’extension de garantie dépend de lae date d’achat.

Le but de Fairphone est de faire durer ses produits aussi longtemps que possible afin de réduire l’empreinte environnementale générée par leur processus de fabrication.

C’est pour cela que nous offrons une extension de la garantie standard de 2 ans, ce qui vous permet de bénéficier au total d’une garantie de 5 ans. Il vous suffit pour cela d’enregistrer votre Fairphone. C’est gratuit et vous y avez droit quel que soit l’endroit où votre téléphone a été initialement acheté ou la manière dont il a été acheté, même si vous l’avez reçu en cadeau. Nous vous demandons uniquement de fournir la preuve d’achat ou le reçu original.

Quand ma garantie prolongée expire-t-elle ?

La période de garantie prolongée totale dépend du moment où vous avez acheté votre Fairphone. Une fois que vous avez enregistré votre smartphone, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une date d’expiration précise. Cette date est fixée en se basant sur la garantie standard plus l’extension.

Voici quelques exemples de période de garantie prolongée totale pour chaque modèle de Fairphone.

Fairphone 4

Date d’achat Garantie prolongée totale
2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025

5 ans
(2 ans de garantie standard + 3 ans d’extension)

Fairphone 5

Date d’achat Garantie prolongée totale
2023 | 2024 | 2025

5 ans
(2 ans de garantie standard + 3 ans d’extension)

2026 | 2027 3 ans
(2 ans de garantie standard + 1 an d’extension)

Vous pouvez consulter des exemples d’éléments non couverts par la garantie ainsi que le texte complet des conditions générales d’enregistrement de votre extension de garantie :


Garantie standard

Qu’il s’agisse de l’un de nos smartphones, d’un accessoire ou de pièces détachées, tous ces éléments sont couverts par la garantie de 2 ans. Cela comprend tous les défauts de fabrication. Vous pouvez consulter des exemples d’éléments non couverts par la garantie au bas de cette page.

N’oubliez pas de conserver votre reçu ou une preuve d’achat, car vous devrez fournir l’un de ces documents car vous devrez fournir l’un de ces documents pour faire valoir votre garantie.

Où trouver de l’aide

Si vous avez une réclamation à faire au titre de la garantie, veuillez prendre contact avec la société à laquelle vous avez acheté votre produit Fairphone. Le cas échéant, c’est elle qui prendra en charge les frais éventuels de réparation, de remplacement, d’expédition ou autres.

  • Produit acheté sur le site Web de Fairphone : rien de plus facile, vous êtes au bon endroit et vous devriez commencer par prendre contact avec nous directement. Contacter l’équipe d’assistance
  • Produit acheté auprès d’un revendeur : comme il appartient aux revendeurs de vous aider, veuillez vous adresser à eux en cas de problème.
  • Seconde main ou cadeaux : vous devez prendre contact avec la société auprès de laquelle le produit a été acheté à l’origine. Vous continuez à bénéficier de la garantie légale, même si vous avez acheté votre produit en seconde main. Sachez toutefois que vous aurez besoin de la preuve d’achat originale.

Dépannage et réparations faites soi-même

Nous tenons parole : c’est à vous de préserver votre appareil. Contrairement aux autres marques, nous vous encourageons à réparer ou à mettre à niveau votre Fairphone. Cela signifie que votre garantie ne sera pas nécessairement annulée si vous réparez votre Fairphone vous-même.

Pour vous aider, nous mettons à votre disposition sur notre site Web des guides pratiques, un outil de dépannage et des pièces détachées proposées à des prix abordables.

Résoudre un problème

Découvrez les pièces détachées

 


Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

Les problèmes liés à une usure normale. Les dommages accidentels ou superficiels ne sont pas couverts par la garantie. Voici quelques exemples :

  • détérioration des performances de votre batterie ;
  • écran cassé car votre téléphone est tombé ;
  • rayures sur la coque dues à une utilisation quotidienne.

Quelle que soit la raison pour laquelle votre problème n’est pas couvert par la garantie, nous pouvons toujours vous aider pour toute réparation nécessaire, mais les frais seront à votre charge. Vous trouverez sur notre site Web des pièces détachées et produits de remplacement proposés à des prix abordables..

Détail des conditions générales

En cas de doute concernant les informations que nous vous avons fournies, vous pouvez également consulter les conditions générales de notre garantie :

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