Si experimentas algún defecto de fabricación en cualquiera de nuestros productos (sí, a veces pasa), estás cubierto/a con una garantía legal de 2 años por defecto. Esto se suma a tus derechos legales como consumidor al comprar productos en nuestro sitio web o en un distribuidor.

También tenemos el objetivo de inspirar a otros para que vayan más allá de lo que exige la ley y fabriquen productos que duren lo máximo posible, de modo que todos podamos reducir drásticamente la huella medioambiental creada por el proceso de fabricación.

Contenidos

• Garantía ampliada para el Fairphone 4
• Garantía para todos los productos Fairphone
• ¿Qué es lo que no cubre la garantía?

Garantía extendida para el Fairphone 4

La mayoría de los smartphones están automáticamente cubiertos por una garantía de 2 años. Con Fairphone 4 vamos más allá y ofrecemos una garantía de hasta 5 años para tu móvil, sin coste adicional y sin importar dónde o cómo hayas adquirido el teléfono.

Todo lo que tienes que hacer es registrar tu Fairphone 4. Este plazo también se aplica aunque el móvil te lo hayan regalado. Te rogamos que lo hagas lo antes posible.

Cómo funciona

1. Espera a que te entreguen tu nuevo Fairphone 4.
2. Desempaqueta y configura tu nuevo teléfono.
3. Rellena nuestro breve formulario de registro.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación, incluyendo la fecha de caducidad.
5. ¡Y ya está! Eso es todo.

Registra tu Fairphone 4

Se tarda menos de 10 minutos en completar el registro. Tendrás que presentar un comprobante de compra y darnos algunos datos básicos sobre ti y tu teléfono.

Empezar

Duración de tu garantía extendida

La duración de la garantía de tu Fairphone 4 incluye los 2 años estándar más la extensión adicional. Esta prórroga se calcula a partir de la fecha de compra.

Si has experimentado una espera larga para que te llegue tu pedido de Fairphone 4, no te preocupes, actualmente estamos añadiendo 12 semanas extra a la fecha de vencimiento de la garantía ampliada. Esto significa que todos se benefician del periodo de garantía completo. Recuerda comprobar la fecha de caducidad de la garantía en tu correo electrónico de confirmación una vez que te hayas registrado.

En esta página, puedes encontrar ejemplos de lo que no cubre la garantía y todas las condiciones para registrar tu garantía extendida:

• Garantía extendida de Fairphone 4: condiciones.

Garantía para todos los productos Fairphone

Tanto nuestros smartphones como los accesorios o piezas de recambio están cubiertos por la garantía de 2 años desde la fecha de compra o de entrega, según las circunstancias. Esta garantía cubre todos los defectos de fabricación. Puedes encontrar ejemplos de lo que no cubre la garantía al final de esta página.

Recuerda guardar el recibo o el comprobante de compra. Tendrás que presentarlos en el futuro, si alguna vez quieres hacer una reclamación sobre la garantía.

Con quién contactar

Si quieres realizar una reclamación sobre la garantía, dirígete a la empresa donde adquiriste tu producto Fairphone. Ellos organizarán las reparaciones y sustituciones -si fueran necesarias-, además de los envíos y gastos que conlleven.

• Si lo has comprado en el sitio web de Fairphone: entonces es fácil. Estás en el lugar correcto y solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.
 Contacta con el servicio de atención al cliente.
• Si lo has comprado en un distribuidor: te recomendamos que te pongas en contacto primero con el distribuidor, ya que podrá acceder a tu historial de pedidos y ofrecerte opciones o soluciones adicionales.
• Si lo has recibido como regalo: puedes beneficiarte de la garantía, siempre que puedas aportar el comprobante de compra original. Te rogamos que también te pongas en contacto con la empresa donde se realizó la compra.
• Si lo has comprado de segunda mano: también puedes beneficiarte de la garantía original de 2 años, siempre que puedas presentar el comprobante de compra original. Te rogamos que te pongas en contacto con la empresa donde se realizó la compra.

Solución de problemas y reparaciones caseras

Nos tomamos en serio nuestra reivindicación: ábrelo tú mismo/a , repáralo tú mismo/a. A diferencia de otras marcas, te animamos a que repares o actualices tu Fairphone tú mismo/a, por lo que, en principio, las reparaciones caseras que sigan nuestros tutoriales y guías de reparación no anulan la garantía.

Tenemos a tu disposición varias guías útiles, además de nuestra herramienta de localización de averías y piezas de recambio, que resultan muy asequibles si las adquieres en nuestro sitio web.

Solucionar problemas

Buscar en las piezas de recambio

¿Qué es lo que no cubre la garantía?

La garantía no cubre los problemas de desgaste normal ni los daños accidentales o estéticos. Aquí tienes algunos ejemplos:

• deterioro del rendimiento de tu batería,
• pantalla rota después de caérsete el teléfono o
• arañazos en la tapa trasera causados por el uso habitual.

Independientemente de la razón por la que la garantía no cubra tu problema, podemos echarte una mano con las reparaciones que necesites hacer y encontrarás recambios y piezas de repuesto muy asequibles en nuestro sitio web.

Condiciones específicas

Si necesitas más información, también puedes leer nuestras condiciones sobre la garantía:

• Garantía del Fairphone 4
• Garantía ampliada del Fairphone 4: condiciones
• Garantía del Fairphone 3 y 3+
• Garantía del Fairphone 2
• Garantía del Fairphone 1
• Garantía general para todos los productos